"越来越难做"的引申含义就是市场需求越来越大,行业越来越规范,客户的意识越来越高,了解的越来越透彻.所以就更需要专业正规的公司出现,这个时候很多公司就会面临以下几个方面的问题:
一、低价恶性竞争
我们曾经做过"检测客户为什么会流失"的调查,通过大量的回访,得出以下结论:
1、50%的顾客是因为服务体验不好 .
2、20%是他们发现了更合适的治理商.
3、15%是因为价格.
4、10%是因为没人关心他们.
5、剩余5%的则是其他原因. 由此可见,客户选择治理商的原因与治理商的价格没有太大的联系,真正关心的是你的服务是否有你所说的价值.
最常见的定价方法是以成本为基数,虽简便易行,但往往缺乏价值体现,且不能反映市场需求的动态变化.盲目降低服务价格,而忽视了客户的需求和体验,往往导致了市场的恶性竞争.其实,从调查结果可以看出,哪里价格低就跳到哪里,没有什么忠诚度的"低价顾客",在流失的客人中占比并不大,也不是我们需要的客户.
我们对于价格的定制更应该关注供需关系变化、产品价值和服务价值.只有充分关注客人的需求,才能有效地确定每一顾客的价值,才能真正做出好的服务体验,提升服务价值.
二、企业定位错误.
在以前的文章里面我就提到过,甲醛治理就是给房子治病,你充当的是医生的角色,你就应该有医生的觉悟,不论是对产品还是专业技术都应该有足够的了解,才能承担起客户的信任.目前除甲醛行业归属于现代服务行业,做好服务是关键,请一定记得我们做的是技术服务、技术服务、技术服务,不是劳动力输出.企业定位出现严重问题,导致后端服务也出现了很严重不对称.
三、服务没有体验
目前,治理行业已进入多体验时代,面对顾客个性化的体验需求,治理企业为了维持良好的宾客关系以及追求持续的竞争优势,必须提供更符合宾客需求的标准体验式服务来留住顾客.所以,治理商应该把管理的重点放在提高服务质量和顾客的消费体验上.
四、忽视老客户维护
除甲醛行业确实和其他行业有区别,那就是原始客户没有办法完成累积,但是不要忘记老客户转介绍,口碑效应也是很重要的一个板块.很多从业者基本上做的是一锤子买卖,更有甚者见到老客户都避之不及.只有在努力创造新顾客的同时,想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度,像对待新顾客一样重视老顾客的利益,并把与顾客建立长期关系作为终极目标,你才能完成累积,获得持久的效益.
五、从业者缺乏学习精神
1、你可以拒绝学习,但是你的竞争对手不会
除甲醛行业的从业者,尤其是从业了几年的老司机,都以为自己是大神一样的存在,固守自己的思维,殊不知行业瞬息万变,装修材料层出不穷,自己不懂还不愿意放下身份来学习.在现阶段,随着关注度越来越高,必将对治理公司的专业要求越来越严格,浑水摸鱼的请做好准备,行业洗牌即将到来.
2、你不学习,怎么输出给他人
开展销售渠道合作,宁愿缴纳高昂的佣金和降低自身的利润.第三方销售渠道不但满足了消费者对治理商价格的比较需求,甚至在一定程度上培育了更多对价格敏感的客户,但由于第三方销售渠道信息不对称,沟通不到位和缺失,很多客户在盲目追求低价的同时,却得到了负面的体验,结果导致了客人对治理商评价很差.对于治理商来说,这无疑是一种变相的"杀鸡取卵".这个时候就需要专业知识的输出,需要对合作渠道进行专业培训,只有这样才能形成良性循环,也才能持续性的合作.
小结:
1.今天缺的不是资金,不是技术,而是价值观!
2.甲醛治理是一个系统技术,早已经过了"一把喷枪打天下"的时代,只有全面提升,做好服务,才能真正解决问题,才能留住顾客.
3、你可以拒绝学习,但是你的竞争对手不会.
4、没有利润,哪里来的服务.想要地摊货的价格,又想要耐克的质量,这种事情是不可能发生的,消费者朋友们,你们也要擦亮眼睛,理性对待,慎重选择.